★为了更好的完善绿色蚂蚁净水的售后服务系统，同时也为客户随时能够查询安装档案以及日常售后记录，真正做到售后看的见。
凡绿色蚂蚁净水客户自设备安装完毕24小时后，您只需要在绿色蚂蚁净水网站售后服务查询一栏输入产品唯一编号，即可显示净水设备安装照片，客户资料，售后记录。
 
★如何取得序列号和查询码？
绿色蚂蚁净水超市所售净水产品安装完毕后，会在产品上粘贴带有产品唯一查询码的标签，售后服务电话的绿色蚂蚁净水标志，同时会通过后台自动将编码发至客户邮箱。

关于“绿色蚂蚁售后服务卡”的声明
    绿色蚂蚁净水于2008年8月8日正式推出“绿色蚂蚁售后服务卡”，本卡为我公司的服务承诺及服务凭证，在您收到产品时由配送员当面交付或3天内快递送达,若您未及时收到本卡，请您主动索取。
    无“绿色蚂蚁售后服务卡”，我们将不承担任何责任与服务。
    北京绿色蚂蚁电子商务有限公司

★ 七项放心服务承诺
　　
对于购买绿色蚂蚁净水产品的客户，绿色蚂蚁净水承诺向客户提供以下七项放心服务，欢迎监督。

1.签定合同保障　凭公司销售合同和产品保修卡进行保修。产品整机保修一年，耗材除外。
2.免费上门维修　一年内如出现问题，免费上门维修。
3.享受6+6服务　 建立客户档案,产品安装后6天内电话回访,每6个月跟踪售后服务。
4.30天差价补偿　购买产品享受30天差价补偿，确认后差价返还，仅限正规渠道购买 。
5.五项免费服务　免费勘测场地、免费送货上门安装、免费检测水质、免费提供产品咨询、免费提供水处理解决方案。
6.优惠更换耗材　绿色蚂蚁净水客户享受滤芯/耗材价格优惠，免费送货上门/安装(仅限在绿色蚂蚁净水购买产品，持有客户购机合同)。
7.售后响应及时　售后服务7小时响应，如需现场服务24小时上门。
 

★ 退换货政策
　　我们保证您在购物过程中的退货、调换、就商品质量或销售人员服务态度进行投诉等权益。但，这些权益必须在您确认交易后（货、款两清），绿色蚂蚁净水才能予以保证。
　　由于净水设备产品属于特殊商品，对于使用滤芯的产品，一经使用（安装完成过水之后），不予退换。对于其它产品，在符合相应条件下，绿色蚂蚁净水可以给予换货（*视情况需要酌情收取费用）；如因为产品质量问题，绿色蚂蚁净水将为客户提供更换服务。
　　同时，我们提醒您，在一般情况下， 退、换商品需要具备以下条件：
　　1）在我们承诺的允许退、换货的时间范围内与我们直接联系；
　　2）商品没有投入使用或在短期（72小时内）试用后发现产品质量问题；
　　3）商品的全部包装、附件应齐全，需有完整的购物凭证，请妥善保存好购物凭证。
　　如因客户原因造成的退换货，客户需承担相应的费用。如为免费安装、免费送货产品，绿色蚂蚁净水将根据收费标准收取安装费、送货费。
　　绿色蚂蚁净水超市销售商品的售后服务超出绿色蚂蚁净水超市承诺以外的部分，由各生产厂家负责。
　　因此，有关商品售后服务的问题请您与商品的生产厂家联系，如果您不能直接联系到商品的生产厂家，我们将尽可能协助您与他们取得联系。
　　如客户选择“货到付款”的支付方式，则客户有义务配合送货人员对货款进行验钞。
　　绿色蚂蚁净水各店面退换货政策见具体店面介绍，绿色蚂蚁净水保留解释权。

★ 保修期说明
　　凡通过正常渠道购买绿色蚂蚁净水超市产品的客户均享受相应的保修服务，各产品具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。

★ 更换滤芯/耗材
　　如您购买的净水产品需要更换滤芯等易耗品，可直接在绿色蚂蚁净水网站或24小时客户服务热线（010-51658373）进行技术咨询，在提供您的客户编号之后，并可直接定购滤芯等易耗品，持有客户编号的客户享受VIP价格优惠。
　　正常情况下，绿色蚂蚁净水只对绿色蚂蚁净水的客户提供滤芯/耗材更换服务。

    1、免费送货：北京市五环以内及加盟地区市区内送货一律免费；
    2、送达时间：根据您的方便及我们送货人员的忙闲，双方协商确定。我们保证最迟三天内送达。
    3、加急送货：若您有紧急需要，我们可提供有偿服务，尽力按您的要求派专人挤出时间加急送货。

1、 能送到：只要物流到达的地方、只要是在我们销售区域内的商品——我们一定送到。
2、 总运费 = 包装费 ＋ 运费 ＋ 保价费(可选)； 或可根据成交价协商。
3、 送达时间：依据距离远近，3——10天内送达。
4、 我们提供专业指导安装调试服务。

网上订购:
1.网上或电话下订单,填写客户信息,姓名、联系方式、送货地址及送货时间。
2.收到订单后一个工作日内安排订单,一至三日内上门安装。
3.安装师傅与您电话联系，确定送货时间。
4.安装验收后结清货款,提供售后服务卡卡,签定产品销售合同。

店面订购:
1.到公司奥林匹克森林公园媒体村体验中心或公司各大专卖店签单,签定销售合同。
2.绿色蚂蚁净水专业设计师上门测量安装。
3.安装验收后结清余款,提供产品质保卡。